فرآیندهای مورد نیاز مراجعین

خدمات قابل ارائه	تعرفه ها	بیمه های طرف قرارداد	منشور حقوق بیماران
پاسخگویی و رسیدگی به شکایات	فرآیندهای مورد نیاز مراجعین	ارزشهای اخلاقی کارکنان	راههای دریافت شکایت مراجعین
خط مشی های حقوق گیرنده خدمت	کتابچه راهنمای مراجعین	قوانین و مقررات بخشها	پمفلتهای آموزشی